Elke aanvraag heeft een eigenaar, een prioriteit en een deadline.
Tickets met eigenaar, prioriteit en categorie, openbare antwoorden en interne notities, SLA-doelen die pauzeren zolang je op de klant wacht, en supportrapportages.
Een helpdeskprototype voor klantenservice- en IT-teams. Leg elke aanvraag vast als ticket, geef het een prioriteit, categorie en eigenaar, antwoord openbaar of overleg in interne notities, laat het door nieuw, open, in afwachting, opgelost en gesloten gaan en zie in één oogopslag welke tickets hun doel voor eerste reactie of oplossing dreigen te missen.
Dit is een interactief prototype om te evalueren – geen gehost product waarop je een abonnement neemt. Een productieversie wordt op aanvraag voor jouw organisatie gebouwd en aangepast.
Het volledige gesprek per ticket; openbare antwoorden gaan naar de aanvrager, interne notities blijven binnen het team en zijn duidelijk gemarkeerd.
Stel prioriteit, categorie en eigenaar in; medewerkers pakken niet-toegewezen tickets op, teamleiders wijzen aan iedereen toe. Elke wijziging wordt vastgelegd.
Doelen voor eerste reactie en oplossing per prioriteit. De oplostijd pauzeert zolang een ticket op de aanvrager wacht; overschreden en bijna verlopen tickets vallen op.
Leg aanvragen vast uit e-mail, webformulier, chat of telefoon, voor nieuwe of bekende aanvragers.
Voeg standaardantwoorden in een antwoord in, met de naam van de aanvrager al ingevuld.
Mijn open tickets, niet toegewezen, alle open, SLA overschreden, in afwachting en opgelost – met tellers en zoeken.
Aangemaakt tegenover opgelost, SLA-prestaties, mediane eerste reactie en oplostijd, categorieën, kanalen en medewerkers.
Teamleider, supportmedewerker en een alleen-lezen weergave voor de manager; SLA-doelen, categorieën en standaardantwoorden zijn aan te passen.
Maak een ticket aan voor een beller, kies prioriteit en categorie – de SLA-timers starten.
Open ‘Niet toegewezen’, pak een ticket op, verhoog de prioriteit en zie de SLA-doelen meeschuiven.
Stuur een openbaar antwoord met een standaardantwoord; het ticket gaat naar In afwachting en de oplostijd pauzeert.
Voeg een interne notitie toe voor een collega – de aanvrager ziet die nooit.
Los het ticket op; een antwoord van de aanvrager heropent het tot het gesloten is.
Zie hoeveel tickets hun doelen voor eerste reactie en oplossing haalden.
Vastgelegd in de huidige versie van het prototype.
01Maak een account aan of log in met Google — geen betaalgegevens nodig.
02Binnen enkele seconden krijg je een privé werkruimte met fictieve voorbeelddata.
03Doorloop de workflows en wissel in de zijbalk van demorol om te zien wat elke rol mag.
04Klik op ‘Mijn versie laten bouwen’ – je aanvraag bevat de demo en de functies die je hebt geprobeerd.
Na 72 uur worden de werkruimte en alle records die je hebt aangemaakt definitief verwijderd. Je account blijft actief en je kunt op elk moment een aangepaste versie aanvragen.
Een ticketsysteem maakt van elke klantvraag een ticket met een eigenaar, prioriteit en status, zodat niets verloren gaat in een gedeelde inbox. Deze demo omvat aanmaken, triage, openbare antwoorden en interne notities, SLA-doelen, standaardantwoorden en rapportages.
Elke prioriteit heeft een doel voor eerste reactie en voor oplossing. Het eerste openbare antwoord stopt de klok voor de eerste reactie; tijd in afwachting van de aanvrager telt bij het oplosdoel op, zodat het team niet wordt afgerekend op wachten op de klant.
Nee. Interne notities worden alleen voor het team bij het ticket bewaard en staan in een aparte kleur met een slotje.
Medewerkers behandelen niet-toegewezen tickets en hun eigen tickets en kunnen zelf een ticket oppakken; teamleiders wijzen aan iedereen toe en wijzigen SLA-doelen, categorieën en standaardantwoorden.
Het CRM volgt verkoopkansen tot een deal is binnengehaald. De helpdesk behandelt supportvragen van bestaande klanten, met eigenaarschap, SLA’s en gesprekken.
Afspraken, agenda, diensten, werktijden en klanten voor dienstverlenende bedrijven.
Gebouwd met: Next.js · TypeScript · PostgreSQL · Prisma
Werkbonnen, een planbord zonder dubbel ingeplande monteurs, onderdelen en arbeid per klus, aftekening door de klant en een afdrukbaar werkbonrapport.
Gebouwd met: Next.js · TypeScript · PostgreSQL · Prisma
Abonnementen, inschrijvingen en contributie, inchecken bij de balie dat verlopen of gepauzeerde leden weigert, en een lesrooster met boekingen binnen de capaciteit.
Gebouwd met: Next.js · TypeScript · PostgreSQL · Prisma
Vraag een aangepaste versie aan. Vermeld wat je in de demo hebt geprobeerd en wat er anders moet.
