Chaque demande a un responsable, une priorité et une échéance.
Tickets avec responsable, priorité et catégorie, réponses publiques et notes internes, objectifs SLA mis en pause pendant l’attente du client, et rapports du support.
Un prototype de help desk pour les équipes de support client et informatique. Enregistrez chaque demande sous forme de ticket, qualifiez-la avec une priorité, une catégorie et un responsable, répondez publiquement ou échangez en notes internes, faites-la passer par nouveau, ouvert, en attente, résolu et fermé, et voyez d’un coup d’œil les tickets qui risquent de manquer leur objectif de première réponse ou de résolution.
Il s’agit d’un prototype interactif destiné à l’évaluation – pas d’un service hébergé auquel s’abonner. Une version de production est construite et adaptée à votre organisation sur demande.
L’historique complet par ticket ; les réponses publiques partent au demandeur, les notes internes restent dans l’équipe et sont clairement signalées.
Définissez priorité, catégorie et responsable ; les agents prennent les tickets non attribués, les responsables d’équipe attribuent à qui ils veulent. Chaque changement est tracé.
Objectifs de première réponse et de résolution par priorité. Le délai de résolution est suspendu pendant l’attente du demandeur ; les tickets en dépassement ou bientôt dus ressortent.
Enregistrez les demandes reçues par e-mail, formulaire web, chat ou téléphone, pour des demandeurs nouveaux ou connus.
Insérez des réponses standard dans une réponse, avec le nom du demandeur déjà renseigné.
Mes tickets ouverts, non attribués, tous les ouverts, SLA dépassé, en attente et résolus – avec compteurs et recherche.
Créés vs résolus, respect des SLA, première réponse et délai de résolution médians, catégories, canaux et agents.
Responsable d’équipe, agent support et une vue en lecture seule pour la direction ; objectifs SLA, catégories et réponses types modifiables.
Créez un ticket pour un appelant, choisissez la priorité et la catégorie – les délais SLA démarrent.
Ouvrez « Non attribués », prenez un ticket, augmentez sa priorité et voyez les objectifs SLA s’ajuster.
Envoyez une réponse publique à partir d’une réponse type ; le ticket passe en attente et le délai de résolution est suspendu.
Ajoutez une note interne pour un collègue – le demandeur ne la voit jamais.
Résolvez le ticket ; une réponse du demandeur le rouvre tant qu’il n’est pas fermé.
Voyez combien de tickets ont respecté leurs objectifs de première réponse et de résolution.
Capturées dans la version actuelle du prototype.
01Créez un compte ou connectez-vous avec Google — aucune donnée de paiement requise.
02Un espace privé rempli de données fictives est créé pour vous en quelques secondes.
03Déroulez les parcours et changez de rôle de démo dans la barre latérale pour voir les droits de chaque rôle.
04Cliquez sur « Construire ma version » : votre demande inclut la démo et les fonctionnalités essayées.
Au bout de 72 heures, l’espace et toutes les fiches que vous avez créées sont définitivement supprimés. Votre compte reste actif et vous pouvez demander une version personnalisée à tout moment.
Un logiciel de ticketing transforme chaque demande client en ticket avec un responsable, une priorité et un statut, pour que rien ne se perde dans une boîte mail partagée. Cette démo couvre la saisie, le tri, les réponses publiques et notes internes, les objectifs SLA, les réponses types et les rapports.
Chaque priorité a un objectif de première réponse et de résolution. La première réponse publique arrête le compteur de première réponse ; le temps passé en attente du demandeur s’ajoute à l’objectif de résolution, pour ne pas pénaliser l’équipe pendant qu’elle attend le client.
Non. Les notes internes sont conservées avec le ticket pour l’équipe uniquement et s’affichent avec une couleur distincte et une icône de cadenas.
Les agents traitent les tickets non attribués et les leurs, et peuvent prendre un ticket eux-mêmes ; les responsables d’équipe attribuent à n’importe qui et modifient les objectifs SLA, les catégories et les réponses types.
Le CRM suit les opportunités commerciales jusqu’à la signature. Le help desk traite les demandes de support des clients existants, avec responsables, SLA et échanges.
Rendez-vous, agenda, prestations, horaires de l’équipe et clients pour les entreprises de services.
Réalisé avec: Next.js · TypeScript · PostgreSQL · Prisma
Ordres de travail, planning sans double réservation des techniciens, pièces et main-d’œuvre sur chaque intervention, validation client et rapport d’intervention imprimable.
Réalisé avec: Next.js · TypeScript · PostgreSQL · Prisma
Formules, inscriptions et cotisations, contrôle d’accès à l’accueil qui refuse les abonnements expirés ou suspendus, et planning de cours avec réservations limitées aux places.
Réalisé avec: Next.js · TypeScript · PostgreSQL · Prisma
Demandez une version personnalisée. Indiquez ce que vous avez essayé dans la démo et ce qui doit être différent.
