Her talebin bir sorumlusu, önceliği ve son tarihi var.
Sorumlusu, önceliği ve kategorisi olan talepler, herkese açık yanıtlar ve iç notlar, müşteri beklenirken duran SLA hedefleri ve destek raporları.
Müşteri destek ve BT ekipleri için bir yardım masası prototipi. Her isteği bir talep olarak kaydedin, öncelik, kategori ve sorumlu atayın, herkese açık yanıt verin ya da iç notlarla görüşün, talebi yeni, açık, beklemede, çözüldü ve kapalı aşamalarından geçirin ve hangi taleplerin ilk yanıt veya çözüm hedefini kaçırmak üzere olduğunu tek bakışta görün.
Bu, değerlendirme amaçlı etkileşimli bir prototiptir; abone olabileceğiniz barındırılan bir ürün değildir. Canlı kullanıma uygun sürüm, talep üzerine kurumunuz için geliştirilir ve uyarlanır.
Her talep için tüm yazışma; herkese açık yanıtlar talep sahibine gider, iç notlar ekipte kalır ve açıkça işaretlenir.
Öncelik, kategori ve sorumlu belirleyin; temsilciler atanmamış talepleri üstlenir, ekip liderleri herkese atayabilir. Her değişiklik kayıt altına alınır.
Öncelik başına ilk yanıt ve çözüm hedefleri. Talep sahibinden yanıt beklenirken çözüm süresi durur; aşılan ve süresi dolmak üzere olan talepler öne çıkar.
E-posta, web formu, sohbet veya telefondan gelen istekleri yeni ya da mevcut talep sahipleri için kaydedin.
Talep sahibinin adı doldurulmuş standart yanıtları bir yanıta ekleyin.
Açık taleplerim, atanmamış, tüm açıklar, SLA aşıldı, beklemede ve çözülen – sayaçlar ve aramayla.
Açılan ve çözülen, SLA başarısı, medyan ilk yanıt ve çözüm süresi, kategoriler, kanallar ve temsilciler.
Ekip lideri, destek temsilcisi ve yönetici için salt okunur görünüm; SLA hedefleri, kategoriler ve hazır yanıtlar düzenlenebilir.
Arayan biri için talep oluşturun, öncelik ve kategori seçin – SLA sayaçları başlar.
“Atanmamış” görünümünü açın, bir talebi üstlenin, önceliğini yükseltin ve SLA hedeflerinin değiştiğini görün.
Hazır yanıtla herkese açık yanıt gönderin; talep beklemeye geçer ve çözüm süresi durur.
Bir iş arkadaşınız için iç not ekleyin – talep sahibi bunu asla görmez.
Talebi çözün; talep sahibinin yanıtı, kapatılana kadar talebi yeniden açar.
Kaç talebin ilk yanıt ve çözüm hedeflerini tuttuğunu görün.
Prototipin güncel sürümünden alınmıştır.
01Bir hesap oluşturun veya Google ile giriş yapın — ödeme bilgisi gerekmez.
02Kurgusal örnek verilerle dolu, size özel bir çalışma alanı saniyeler içinde oluşturulur.
03İş akışlarını deneyin ve her rolün yetkilerini görmek için kenar çubuğundan demo rolünü değiştirin.
04“Kendi sürümümü yaptır” düğmesine tıklayın; talebiniz demoyu ve denediğiniz özellikleri içerir.
72 saat sonra çalışma alanı ve oluşturduğunuz tüm kayıtlar kalıcı olarak silinir. Hesabınız etkin kalır ve istediğiniz zaman özelleştirilmiş bir sürüm talep edebilirsiniz.
Ticket sistemi her müşteri isteğini sorumlusu, önceliği ve durumu olan bir talebe dönüştürür; böylece ortak bir gelen kutusunda hiçbir şey kaybolmaz. Bu demo talep kaydını, sınıflandırmayı, herkese açık yanıtları ve iç notları, SLA hedeflerini, hazır yanıtları ve raporları kapsar.
Her önceliğin bir ilk yanıt ve bir çözüm hedefi vardır. İlk herkese açık yanıt, ilk yanıt sayacını durdurur; talep sahibini beklerken geçen süre çözüm hedefine eklenir, böylece ekip müşteriyi beklediği için cezalandırılmaz.
Hayır. İç notlar yalnızca ekip için talebe kaydedilir ve farklı bir renk ile kilit simgesiyle gösterilir.
Temsilciler atanmamış ve kendi taleplerini işler ve bir talebi kendileri üstlenebilir; ekip liderleri herkese atama yapabilir ve SLA hedeflerini, kategorileri ve hazır yanıtları değiştirebilir.
CRM satış fırsatlarını anlaşma kazanılana kadar takip eder. Yardım masası ise mevcut müşterilerin destek taleplerini sorumluluk, SLA ve yazışmalarla yönetir.
Hizmet işletmeleri için randevular, takvim, hizmetler, çalışma saatleri ve müşteriler.
Kullanılan teknolojiler: Next.js · TypeScript · PostgreSQL · Prisma
İş emirleri, teknisyenleri çakıştırmayan görev planı, her işte parça ve işçilik, müşteri onayı ve yazdırılabilir iş raporu.
Kullanılan teknolojiler: Next.js · TypeScript · PostgreSQL · Prisma
Üyelik paketleri, kayıtlar ve aidatlar, süresi dolmuş veya dondurulmuş üyeleri reddeden resepsiyon girişi ve kontenjan kontrollü rezervasyonlu ders programı.
Kullanılan teknolojiler: Next.js · TypeScript · PostgreSQL · Prisma
Özelleştirilmiş bir sürüm talep edin. Demoda neleri denediğinizi ve neyin farklı olması gerektiğini belirtin.
